Возврат и отмена заказа

Дистанционная покупка без недостатков

При покупке товара дистанционно для личных нужд отказаться от него можно до передачи и в течение 7 дней после неё. Если письменные сведения о возврате не предоставлены при доставке, срок составляет 3 месяца.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить не только чеком, но и другими доказательствами. При правомерном отказе деньги возвращаются не позднее 10 дней после требования с учётом предусмотренных законом расходов продавца на обратную доставку.

Товар можно вернуть дистанционно способом, позволяющим проверить его состояние при получении продавцом. При возврате товара без недостатков покупатель несёт расходы на перевозку и риск повреждения в пути в соответствии с применимыми правилами.

Баня по индивидуальному заказу

Исключение для товара без недостатков действует, если он имеет индивидуально определённые свойства и может использоваться исключительно конкретным покупателем. Само название «под заказ» или выбор стандартных опций не создают автоматического запрета возврата.

Если договор предусматривает выполнение работ, применяются нормы о работах и услугах, в том числе об оплате фактически понесённых исполнителем расходов при отказе. Для смешанного договора учитывается его содержание.

Как направить требование

Используйте форму «Гарантия и претензии»: выберите возврат или отмену заказа, опишите ситуацию и требование. После сохранения появится номер обращения. Уточнение деталей возможно по указанному вами телефону.

Если есть недостаток, применяются правила защиты покупателя при ненадлежащем качестве, включая индивидуально изготовленные товары. Форма не ограничивает другие законные способы предъявления требований. Адрес для перевозки возврата согласуется отдельно; адрес стороны договора указывается в договоре.